Politica de retur

Cumpărați simplu, returnați la fel de simplu!

La SELEDOR dorim ca procesul de retur să fie clar și ușor. Mai jos găsiți condițiile pentru exercitarea dreptului de retragere din contract pentru comenzile efectuate online de consumatori.

1. Termenul de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are, de regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a explica motivul. Dacă produsele aceleiași comenzi sunt livrate separat, termenul curge, de regulă, de la primirea ultimului produs. Se aplică excepțiile și situațiile speciale prevăzute de lege.

Pentru a ne comunica decizia de retragere, utilizați funcția online de retragere pusă la dispoziție pe site sau trimiteți o declarație neechivocă la contact@seledor.ro. Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată exclusiv de folosirea unui anumit formular.

2. Cum trimiteți produsele înapoi

După comunicarea deciziei de retragere, expediați produsele în cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă expediați coletul înainte de expirarea acestuia.

Vă recomandăm să returnați produsele împreună cu accesoriile și documentele primite, iar dacă este posibil, și cu ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu determină automat respingerea returului.

3. Ambalarea coletului – important

În cazul în care manipularea produsului depășește ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, clientul poate răspunde pentru diminuarea efectivă și dovedită a valorii produsului, conform art. 14 alin. (3)–(4) din OUG nr. 34/2014. Nu aplicăm o penalizare automată pentru lipsa sau deteriorarea ambalajului.

4. Produse textile și excepții legale

Pilotele, pernele, lenjeriile și celelalte produse textile nu sunt excluse automat de la dreptul de retragere doar pentru că ambalajul a fost deschis. Excepția legală pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot intra în excepția de la art. 16 lit. c).

5. Cine plătește transportul de retur

Pentru retragerile obișnuite din contract, costurile directe de returnare sunt suportate de client. Vă rugăm să achitați transportul la predarea coletului către curier și să nu selectați plata transportului la destinatar fără acordul nostru prealabil.

Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau neconform, contactați-ne la contact@seledor.ro. Aceste situații se soluționează potrivit dispozițiilor legale privind conformitatea produselor, fără costurile de remediere care revin vânzătorului.

6. Rambursarea sumelor

Rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii lor, în funcție de care moment survine primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă, fără comisioane suplimentare. Pentru comenzile achitate ramburs, contravaloarea poate fi restituită prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client, cu acordul acestuia.

7. Adresa de retur

Puteți alege firma de curierat. Păstrați AWB-ul și dovada expedierii până la finalizarea returului.

8. Contact

Pentru informații suplimentare, ne puteți scrie la contact@seledor.ro sau ne puteți suna la 0771 797 945.

Această politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.